Preguntas frecuentes

Publiafy es una plataforma SaaS de publicación y programación de contenido omnicanal con inteligencia artificial. Está pensada para:

• Creadores de contenido que publican en YouTube, Instagram, TikTok y Facebook y quieren ahorrar tiempo.
• Agencias de marketing que gestionan múltiples marcas o negocios desde un solo panel.
• Pymes y emprendedores que necesitan presencia en redes sin contratar un community manager full-time.

Subís un video una vez, la IA genera títulos, descripciones, hashtags y miniaturas optimizadas para cada red, y publicás simultáneo en todas. Además incluye inbox unificado para responder mensajes y comentarios desde un solo lugar, acortador de enlaces con tracking por red social, y administración multi-negocio.

No. Podés crear tu cuenta gratis y conectar tus redes sociales sin ingresar tarjeta. El plan gratuito incluye funciones básicas para que pruebes la plataforma antes de decidir si pasás a un plan de pago.

Solo se te pedirá tarjeta cuando elijas un plan de suscripción (Starter, Pro o Business).

Aproximadamente 5 minutos desde que creás la cuenta:

1. Registrate (1 min).
2. Conectá al menos una red social en Conexiones (1 min por red).
3. Cargá los datos básicos de tu marca en Perfil de Marca (2 min).
4. Subí tu primer video en Publicaciones y dejá que la IA genere los metadatos.
5. Click "Publicar" → tu post sale en simultáneo a las redes que elegiste.

Sí, Publiafy fue construido nativamente en español. La IA genera todos los copys, hashtags y descripciones en español por defecto.

Para contenido en otros idiomas (inglés, portugués, etc.) podés especificarlo en el Tono de Voz de tu Perfil de Marca o directamente en las instrucciones del prompt. La IA ajusta el idioma del contenido generado.

La interfaz por ahora es solo en español. Soporte multi-idioma de la app está en roadmap.

Instagram se conecta a través de Facebook, porque ambas plataformas son de Meta. Pasos:

1. Tu cuenta de Instagram debe ser Profesional o Business (no personal). Si es personal, cambialo desde la app de Instagram → Settings → Account type.
2. Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook.
3. En Publiafy, andá a Conexiones → "Conectar con Facebook".
4. Autorizá los permisos. Vas a ver las páginas de Facebook que administrás. Seleccioná la que tiene Instagram conectado.
5. Listo: aparecen las dos tarjetas (Facebook + Instagram) conectadas.

YouTube usa OAuth de Google. Pasos:

1. En Publiafy, andá a Conexiones → "Conectar YouTube".
2. Iniciá sesión con la cuenta de Google que es dueña del canal.
3. Autorizá los permisos (subir videos, leer métricas).
4. Listo: el canal queda conectado.

Si tenés varios canales asociados a la misma cuenta de Google (canales de marca), Google te va a mostrar la lista para que elijas cuál conectar.

TikTok tiene un proceso de revisión más estricto que las otras plataformas para apps que publican contenido en nombre de otros usuarios. Esto es una política de TikTok, no de Publiafy.

Lo que esto significa para vos:

• Mientras Publiafy esté en proceso de aprobación de TikTok, podés conectar tu cuenta y subir videos en modo Inbox (van como borradores a la app de TikTok, donde vos los publicás manualmente desde tu celular).
• Una vez aprobada la app, los videos se publican automáticamente sin pasar por la app de TikTok.

Te avisaremos por email cuando la aprobación esté lista.

Sí. Publiafy es multi-negocio: podés crear varios "negocios" dentro de la misma cuenta de Publiafy y conectar redes sociales distintas en cada uno.

Por ejemplo:

• Negocio A: tu marca personal (con tu IG, YouTube y TikTok personales).
• Negocio B: tu agencia o un cliente (con sus redes propias).
• Negocio C: un ecommerce que vendés (con sus redes).

Cada negocio tiene su propio perfil, productos, recursos, prompts y métricas. Todo aislado.

Cuántos negocios podés tener depende del plan: Starter (1), Pro (3), Business (10).

Sí. Cuando creás una publicación tenés dos opciones:

• Publicar ahora: el post sale en simultáneo a las redes que elegiste, en cuanto la IA termine de generar los metadatos.
• Programar: elegís fecha y hora exactas. El post se va a la cola y sale automático cuando llegue el momento.

En la pestaña Calendario ves todos tus posts programados, podés moverlos arrastrándolos a otro día/hora, y reprogramar a último momento.

Publiafy detecta el formato del video automáticamente y lo enruta a las redes que lo aceptan:

• Vertical (9:16): TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, Facebook Reels.
• Horizontal (16:9): YouTube (videos largos), Facebook feed.
• Cuadrado (1:1): Instagram feed (post normal), Facebook feed.

Si subís un video vertical y elegís publicar a YouTube horizontal, Publiafy te avisa que esa red no acepta el formato y la skipea (no se cancela el resto).

Tamaño máximo recomendado: 500 MB. Duración: depende de cada red (ej: TikTok hasta 10 min, Instagram Reels hasta 90 seg).

La IA combina varias fuentes de información:

• Análisis del video: la IA ve el contenido y entiende de qué trata.
• Tu Perfil de Marca: nombre del negocio, nicho, tono de voz, productos del diccionario, recursos.
• El prompt maestro: instrucciones predefinidas que ajustan la salida (configurable en Prompts).
• Las redes destino: cada red tiene su propia plantilla optimizada (titulos cortos para Reels, SEO para YouTube, etc.).

El resultado es contenido contextualizado a tu marca, no genérico.

Publiafy unifica los siguientes canales en una sola pestaña Mensajes:

• Facebook Messenger: DMs a tu Página.
• Facebook: comentarios en tus posts.
• Instagram: DMs y comentarios.
• YouTube: comentarios en tus videos.
• WhatsApp Business: mensajes recibidos en tu número (cuando habilites esa integración).
• Gmail: emails entrantes en el buzón conectado.
• Chat widget: mensajes desde el widget que embebés en tu sitio web.

Cada conversación lleva un badge identificando el canal de origen.

Mayormente sí, depende del canal:

• Facebook + Instagram: webhooks en tiempo real. Cuando llega un mensaje o comentario, aparece en Publiafy en menos de 5 segundos.
• YouTube: polling cada 5 minutos (Google no ofrece webhooks para comentarios).
• WhatsApp: tiempo real vía webhooks de Meta.
• Gmail: polling cada 5 minutos.
• Chat widget: tiempo real vía Server-Sent Events (SSE).

Cuando respondés desde Publiafy, la respuesta se manda al canal original al instante.

Es automático. Cuando activás un short link y lo marcás "Usar en posts", Publiafy lo inserta en las publicaciones automáticas con un sufijo distinto por red:

• hub.publiafy.com/curso?ref=ig en Instagram
• hub.publiafy.com/curso?ref=fb en Facebook
• hub.publiafy.com/curso?ref=tt en TikTok
• hub.publiafy.com/curso?ref=yt en YouTube

Cuando alguien clickea cualquiera de esas URLs, Publiafy registra de qué red vino. En la pestaña Acortador → click en stats de un short, vas a ver el desglose: "47 clicks · IG 30 · FB 12 · TT 3 · YT 2".

Esto es mucho más confiable que el referrer HTTP que ofrecen otros acortadores, porque los in-app browsers de las redes sociales típicamente borran el Referer header.

Sí. Cuando acortás un enlace desde el hub, podés elegir un slug personalizado:

• Random (default): hub.publiafy.com/k9R2xP — generado aleatorio.
• Personalizado: hub.publiafy.com/promo-verano — vos elegís el slug.

Reglas del slug: solo letras, números, guión bajo (_) y guión medio (-). Máximo 64 caracteres.

También podés renombrar un slug ya creado — cualquier link que hayas compartido con el slug viejo va a dejar de funcionar (lo avisamos antes de confirmar el cambio).

Sí. La cancelación es self-service:

1. Andá a Configuración → Facturación.
2. Click "Cancelar suscripción".
3. El acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo ya pagado (no hacemos cobros futuros).

Tus datos no se pierden al cancelar — la cuenta queda en plan gratuito y podés reactivarla cuando quieras.

Si lo que querés es eliminar tu cuenta completamente (borrar todos los datos), es otro flujo: ver publiafy.com/eliminar-cuenta.

Por la naturaleza digital del servicio (costos inmediatos de IA), generalmente no ofrecemos reembolsos una vez usado. Sin embargo, sí los damos en estos casos:

• Cobro doble o erróneo: reembolso completo del importe duplicado.
• Falla crítica que impida el uso por más de 48 horas continuas.
• Cancelación dentro de los primeros 7 días de tu primera suscripción mensual y sin haber usado IA pagada.
• Planes anuales: prorrateamos los meses no consumidos descontando el equivalente al precio mensual.

Para solicitar reembolso, escribí a admin@empareja2digitales.com.

Depende del plan:

• Starter / Pro: el límite es estricto. Cuando llegás al cupo del mes, no podés crear nuevas publicaciones hasta el próximo periodo. Te recomendamos hacer upgrade al plan superior si necesitás más capacidad.
• Business: tiene overage habilitado. Podés excederte del cupo de 400 posts/mes y se cobran $0.20 USD por cada post adicional. La factura llega al final del ciclo.

Puedes ver tu consumo actual en cualquier momento en Configuración → Facturación → Uso del mes.

Tenés tres formas de pedir la eliminación completa de tu cuenta y datos personales:

1. Desde la app (recomendado): Configuración → Seguridad → "Eliminar mi cuenta".
2. Por email: escribinos a admin@empareja2digitales.com desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta de Publiafy".
3. URL pública (útil si perdiste acceso a la cuenta): publiafy.com/eliminar-cuenta — formulario sin necesidad de login.

El proceso se completa en máximo 30 días desde la solicitud. Te enviamos confirmación por email cuando termine.

Detalle de qué se elimina y qué se retiene por obligación legal: Política de Privacidad sección 11.

No, sin tu consentimiento explícito.

Tus prompts y contenido se procesan a través de modelos de IA de terceros (actualmente Google Gemini). Según el contrato vigente con esos proveedores, los datos enviados desde la API no se usan para entrenar sus modelos.

Por nuestra parte, Publiafy no usa tu contenido, prompts ni interacciones para entrenar modelos propios sin que vos lo autorices explícitamente.

Detalles completos en la Política de Privacidad sección 5.